保险行业：安永-保险行业高质量发展“有序的活力” 系列报告之七：构建服务体系新能力，点燃高质量发展新引擎-250102

- 保险行业正面临高质量发展的新阶段，强调强监管、防风险和价值效益导向。

- 发展模式需转变为聚焦客户需求，追求精细化和特色化的业务实践。

- “服务”将成为驱动客户价值创造的关键，保险公司应以“客户终身价值”作为转型发展的新标准。

该报告强调保险行业在高质量发展阶段的重要性，提出了构建新服务体系以推动业务增长的新方向。

随着二十大指引的实施，保险行业面临强监管和防风险的任务，需从单一追求规模增长转向关注价值和效益。

保险公司应摒弃粗放型发展模式，聚焦客户需求，提供适合的保险产品与服务。

报告指出，客户经营的效率将成为关键驱动力，建议从客户经营、产服体系、渠道再造和数字化升级四个方面入手。

最后，强调应从客户视角出发，将“客户终身价值”作为保险公司转型发展的新标尺。

投资标的：保险公司 推荐理由： 1. 高质量发展导向：保险行业正进入一个以高质量发展为核心的新阶段，强调从追求规模增长转向关注价值和效益，适合投资者关注具有转型潜力的保险公司。

2. 服务体系新能力：保险公司需要构建新的服务体系，提升客户经营效率，从而增强市场竞争力，投资于具备创新服务能力的公司将可能获得更高回报。

3. 客户需求为导向：聚焦客户的真实需求，提供符合不同客户类型的保险产品和服务，能够为公司带来持续的客户价值和忠诚度，投资于能够精准把握客户需求的公司将更具前景。

4. 数字化升级：随着数字化转型的加速，具备数字化能力和创新能力的保险公司将在市场中占据优势，投资于这些公司有助于抓住行业发展机遇。

5. 客户终身价值的评价体系：转向“客户视角”进行价值评价和经营管理，能够更有效地推动保险公司转型发展，投资于重视客户终身价值的公司将更具长期投资价值。