清华大学-AI驱动政务热线发展研究报告（2025）-250228

- 政务热线作为数字政府建设的重要组成部分，正在通过人工智能技术实现从数字化到智能化的转型，提升政民互动和社会治理能力。

- 发展历程可分为信息化、数字化和智能化三个阶段，当前正处于智能化升级阶段，强调多渠道沟通和智能服务。

- 通过大数据和智能算法的应用，政务热线能够高效处理海量工单，推动城市治理向精细化和智能化发展。