保险行业：凯捷研究院-保险行业：人寿保险2025年的主要趋势（英译中）-250118

- 保险行业面临客户对索赔和服务的不满，急需改进客户体验。

- 34%的人寿保险公司将重点放在AI驱动的自助服务工具上，以优化价值链和客户旅程。

- GenAI预计将显著影响客户参与、入职和营销，73%的北美和55%的EMEA公司已将其列为优先领域。

保险行业在2025年的主要趋势显示，保单持有人在整个价值链中感到困惑，55%对索赔过程不满意，51%在入职时感到沮丧，48%对服务不满意，凸显了改进的迫切需求。

随着数字原生解决方案的兴起，34%的人寿保险公司将重点放在AI驱动的自助服务工具上，以优化价值链并改善客户旅程。

生成性人工智能（GenAI）预计将彻底改变人寿保险领域，73%的北美人寿保险公司和55%的EMEA地区寿命与健康保险公司将服务和操作视为GenAI影响的前三个领域。

同时，40%的北美人寿保险公司和80%的EMEA人寿与健康保险公司也将客户参与、入职和营销列为重点。

根据上述投资报告，主要的投资标的和推荐理由如下： 1. 人寿保险公司：随着数字原生解决方案的兴起，保险公司需要转型，以应对保单持有人在价值链中的不满情绪。

投资于人寿保险公司可以利用AI驱动的自助服务工具来优化客户旅程，提高客户满意度。

2. 人工智能技术：报告指出，73%的北美人寿保险公司和55%的EMEA人寿及健康保险公司将GenAI视为影响服务和操作的关键区域。

投资于相关的AI技术和解决方案可以帮助保险公司提升运营效率和客户体验。

3. 客户参与和营销工具：40%的北美人寿保险公司和80%的EMEA人寿和健康保险公司将客户参与、入职和营销视为重要领域。

投资于这些领域的创新工具和平台可以帮助保险公司改善客户关系，增强市场竞争力。

综上所述，投资于人寿保险公司及其相关技术，尤其是人工智能和客户参与工具，将有助于提升客户满意度和公司运营效率，从而实现更好的投资回报。