房地产行业：克而瑞研究中心-中国房地产行业研报：交付与服务深度融合交付力从“交付产品”向“交付生活”升维-250331

- 中国房地产行业正从“交付产品”向“交付生活”转变，强调交付与服务的深度融合，以提升客户体验和产品质量。

- 全流程交付服务体系成为行业趋势，涵盖交付前、中、后期，通过透明化沟通和贴心服务确保品质交付。

- 企业如华润置地和保利置业通过高标准服务和创新品牌理念，持续优化交付流程，增强业主的居住体验和满意度。

中国房地产行业的研报指出，随着住宅产品逐渐回归居住属性，产品力的概念从“好设计”向“品质交付”和“良好居住体验”拓展，强调交付与服务的深度融合。

行业共识是通过深化“地物协同”的全周期价值体系，提升交付力和服务力。

全流程交付服务体系成为行业趋势，涵盖交付前、中、后期的多个环节。

交付前通过工艺样板展示、工地开放等措施提升透明度；交付中注重客户体验，提供陪伴式交付和交房即交证等服务；交付后则包括质保服务和满意度回访。

例如，华润置地通过高标准服务和专业的交房筹备小组，确保交付过程顺利，并为业主提供VIP权益。

保利置业则推出“心安吾乡”品牌主张，建立“吾心交付”体系，强调用心倾听和细心管控，增强客户的安心感和归属感。

整体来看，行业正致力于通过优化交付服务，提升客户体验，实现品质交付，满足业主对美好生活的追求。

投资标的：华润置地、保利置业 推荐理由： 1. 华润置地： - 以客户为中心，关注交付前、中、后全周期，建立全流程规范化的管理制度。

- 从“保交付”到“优交付”，不断优化产品交付服务，提升客户体验。

- 在交房前组建专业小组，提供一站式服务，交房后建立回访机制，确保服务质量。

- 提供VIP卡，增强业主的尊崇感、舒适感与温暖感。

2. 保利置业： - 提出“心安吾乡”品牌主张，将对心安的理解融入交付全周期流程。

- 建立“吾心交付”体系，关注客户的细腻需求，提供5大交付心关怀。

- 提前125天办理交付收房，增加交付的效率与便利性。

- 开展美好社区共建活动，提升业主的参与感和满意度，成立优家房修中心，保障日常维修服务的高响应。